Workforce Management para contact centers: planificación, dimensionamiento, KPIs y gestión de equipos.
Call Centers y Contact Centers son operaciones basadas en el capital humano. La rentabilidad y los costos de este tipo de empresa están directamente…
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Estimar el costo de un call center es un proceso que a menudo genera cuestiones en los stakeholders involucrados en un proceso de tercerización de servicios…
Diego Malat · · 10 min
Independientemente de si las causas del ausentismo laboral son justificadas o no, este tipo de ocurrencia debe ser planificada con antelación. Cualquier…
Martín Uriarte · · 8 min
Controlar indicadores de productividad y eficiencia en call centers depende en gran medida de comprender las relaciones entre costo y facturación. En este…
Martín Uriarte · · 8 min
Controlar los indicadores de tu call center de ventas outbound va a ser fundamental para el éxito de tu negocio. Esa gestión no solo va a ayudarte a…
Martín Uriarte · · 6 min
Motivar a tus empleados puede ser una tarea desafiante. Si estás leyendo este artículo, seguramente eres un fanático de las métricas. Cada minuto cuenta…
Marcela Iriarte · · 6 min
Los procesos de planificación operativa son críticos para el aseguramiento de los objetivos de cualquier organización. En este escenario, un buen pronóstico…
Germán Enrico · · 8 min
Así como en cualquier gestión de recursos humanos, controlar el índice de rotación de personal es una de las gestiones más importantes para un call center o…
Martín Uriarte · · 8 min
El Workforce Management gana cada vez más espacio en las empresas y es fundamental en el sector de Call Centers. Para entender mejor qué es este tipo de…
Martín Uriarte · · 7 min
Las principales tendencias del mercado de call centers para el próximo año apuntan a la transformación digital. Frente a la necesidad de mejorar la eficiencia…
Martín Uriarte · · 9 min
Los KPIs para Call Center son métricas esenciales para monitorear y evaluar el desempeño de este tipo de negocio. Para que tengas una idea clara o simplemente…
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Entiende la relación entre KPIs y Cuadro de Mando Integral en Call Centers y descubre cómo hacer para que los indicadores clave de tu centro de contacto te…
Martín Uriarte · · 9 min
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