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Siete controles para reducir riesgos laborales al gestionar campañas multinacionales en contact centers y operaciones de atención al cliente.
Martín Uriarte · · 9 min
Checklist práctico para detectar si WFM, Operaciones y Payroll trabajan con continuidad, una fuente de verdad compartida y procesos realmente sincronizados.
Martín Uriarte · · 6 min
Cómo reducir riesgos operativos al gestionar licencias, ausencias y cambios de turno con mayor trazabilidad, visibilidad y control.
Martín Uriarte · · 10 min
Descubre 5 prácticas para detectar señales antes del desvío operativo y reducir el tiempo entre observar y actuar.
Martín Uriarte · · 10 min
En un entorno empresarial cada vez más dinámico y competitivo, las empresas buscan soluciones que les permitan gestionar de manera eficiente sus recursos…
Martín Uriarte · · 10 min
Contar con un sistema de call center eficiente es clave para garantizar un servicio de calidad y optimizar la gestión operativa. Sin una solución adecuada, los…
Martín Uriarte · · 10 min
El éxito de los contact centers depende de la eficiencia en la gestión de la fuerza laboral y la capacidad de adaptarse a las demandas sin sacrificar…
Martín Uriarte · · 10 min
¿Te preguntas cuáles son los principales tipos de call center y qué funciones tendrá cada uno de ellos? En este artículo hacemos un repaso por las principales…
Martín Uriarte · · 6 min
En términos prácticos, adoptar el teletrabajo en un Call Center o Contact Center supone un gran impacto sobre la infraestructura y la gestión de personal. No…
Omnia WFM · · 10 min
Conocer qué es y cómo funciona un call center es esencial para comprender la naturaleza de sus principales desafíos. La oferta de servicio y el modelo de…
Martín Uriarte · · 12 min
Mera Solutions fue una empresa argentina que creció rápidamente tras su fundación. Omnia la acompañó en el proceso de transformación digital e implementación…
Omnia WFM · · 5 min
Los procesos de planificación operativa son críticos para el aseguramiento de los objetivos de cualquier organización. En este escenario, un buen pronóstico…
Germán Enrico · · 8 min
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