Tecnología y tercerización de WFM
El costo operativo de un equipo WFM inmaduro
Descubre cómo un equipo WFM inmaduro incrementa horas extra, sobredotación y retrabajo, y cómo avanzar hacia una gestión estratégica.
Martín Uriarte · · 13 min
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Planificación
36 artículos
Tecnología y tercerización de WFM
Cómo reducir el costo de las horas extra y mejorar la rentabilidad de tu operación
Descubre cómo anticipar las causas de las horas extra, reducir costos operativos y mejorar la rentabilidad de tu operación.
Martín Uriarte · · 10 min
Personas y liderazgo
Cómo gestionar campañas multinacionales sin aumentar el riesgo laboral
Siete controles para reducir riesgos laborales al gestionar campañas multinacionales en contact centers y operaciones de atención al cliente.
Martín Uriarte · · 9 min
Tecnología y tercerización de WFM
5 preguntas para detectar si WFM, Operaciones y Payroll están realmente sincronizados
Checklist práctico para detectar si WFM, Operaciones y Payroll trabajan con continuidad, una fuente de verdad compartida y procesos realmente sincronizados.
Martín Uriarte · · 6 min
Personas y liderazgo
Cómo construir un proceso de ausencias de bajo riesgo
Cómo reducir riesgos operativos al gestionar licencias, ausencias y cambios de turno con mayor trazabilidad, visibilidad y control.
Martín Uriarte · · 10 min
Personas y liderazgo
5 hábitos de las operaciones preventivas
Descubre 5 prácticas para detectar señales antes del desvío operativo y reducir el tiempo entre observar y actuar.
Martín Uriarte · · 10 min
Fundamentos de WFM
Estructura de un call center: organigrama, principales cargos y funciones
La estructura de un call center es esencial para su funcionamiento eficiente y su capacidad de brindar un servicio de alta calidad. Cada área dentro del call…
Martín Uriarte · · 10 min
Pronóstico y dimensionamiento
Cómo calcular la proyección de llamadas en call center
Gestionar un Call Center implica conocer a detalle cada uno de los aspectos que intervienen, como por ejemplo la proyección de las llamadas. Esta representa un…
Martín Uriarte · · 10 min
KPIs y métricas
Cuál es el índice de ausentismo aceptable en un call center
Al analizar el absentismo en Call Centers, es importante tener en cuenta que este índice se compone de dos tipos de faltas: las injustificadas (graves) y las…
Martín Uriarte · · 10 min
Personas y liderazgo
Paso a paso para armar un plan de trabajo para un supervisor de Call Center
Un plan de trabajo para un supervisor de Call Center es un documento estratégico y estructurado que establece los objetivos, metas y acciones necesarias para…
Martín Uriarte · · 10 min
KPIs y métricas
Spin Rate para Call Centers: conoce sus impactos en la operación
Existen algunas métricas o indicadores fundamentales para la gestión y optimización de un centro de llamadas. El Spin Rate para Call Centers es una de las que…
Martín Uriarte · · 8 min
Pronóstico y dimensionamiento
Cómo realizar un pronóstico de demanda de llamadas
Para que un Call Center funcione de manera efectiva, es necesario poder realizar predicciones de cómo podrían comportarse los usuarios de acuerdo con las metas…
Martín Uriarte · · 8 min