Gestione su Contact Center de manera integral, simple y colaborativa

Reduzca costos y alcance mejores resultados gracias a una mayor eficiencia y control sobre la planificación y performance de sus recursos.

Ícono con link hacia el módulo de administración de fuerza de trabajo

ADMINISTRACIÓN

Gestión de nómina y planificación de turnos de trabajo

Ícono con link hacia el módulo de performance para contact centers

PERFORMANCE

Una única fuente de verdad. Analytics para toda la compañía

Ícono con link hacia el módulo de optimización para contact centers

PLANIFICACIÓN

Pronóstico de demanda, optimización de turnos, descansos y actividades



Impacto directo en la rentabilidad

Ícono de beneficio por informes de horas de trabajo y ausentismo

Informes de horas y ausentismo automáticos para integrar a su sistema de liquidación de sueldos

Ícono de beneficio reducción de costos

Reducción de costos por una mayor adherencia y disminución de rotación

Ícono mejora en Service Level por optimización de descansos y actividades

Mejor Service Level y menor abandono gracias a optimización de descansos y actividades

Ícono ahorro de tiempo en creación de turnos de trabajo

Ahorro de hasta un 80% de tiempo en creación de horarios de trabajo

Ícono de beneficio por mayor visibilidad performance de supervisor y agente

Mayor control y visibilidad sobre el performance de cada campaña, supervisor y agente

Ícono de beneficio reducción errores de liquidación

No más errores de liquidación: una única fuente de información, visible para todos los empleados de la compañía

Imagen representando una gestión eficiente de recursos en un call center
Ícono agente asesor telefónico
AGENTE
Ícono supervisor líder de equipo de contact center
SUPERVISOR
Ícono staff recursos humanos y planificación operativa de call center
STAFF

VISIBILIDAD Y TRANSPARENCIA

Todos los operadores tienen acceso a su perfil, creación de solicitudes
de cambios de horario y licencias, métricas de calidad y performance

RECURSOS PARA UNA GESTIÓN ÓPTIMA

Obtenga una vista rápida de la cobertura para el día, con agentes programados y ausentes. Realiza seguimiento de performance, mantiene un histórico disciplinario y monitorea el performance con métricas relevantes para su equipo

LA OPERACIÓN EN LA PALMA DE LA MANO

Gestión de nómina, planificación y optimización de horarios y actividades, aprobación de licencias, analytics y actualizaciones de ausentismo en tiempo real.

Omnia nos ayudó a reducir el tiempo de confección y seguimiento del ausentismo, así como de consolidación y distribución de otras métricas claves para el control de gestión.

Omnia es un producto que brinda una flexibilidad que no existe en las herramientas de centro de contacto tradicionales.
Juan Dominguez, Gerente Operaciones
Provincia NET
Con Omnia centralizamos los reportes de toda la compañía: tanto las métricas generales para dirección, como las métricas particulares de cada campaña.

Pudimos cuantificar el impacto financiero de los principales indicadores de gestión, y construimos un repositorio de datos consolidado.
Alejandro Costas, Director
VN Global
Ícono de apretón de manos representando un servicio sin ataduras ni contratos

Sin contrato, cancelable en cualquier momento

Ícono de operador de soporte telefónico

Soporte 24/7

Ícono de seguridad de servicio en la nube

¡Servicio en la nube! no requiere inversión en infraestructura o hardware