Martín Uriarte

3 min. lectura


Cómo calcular el índice de ausentismo

Saber cómo calcular el índice de ausentismo, también llamado de índice de ausencia laboral, es una necesidad no sólo de gestores e integrantes de departamentos de Recursos Humanos, sino también de los jefes de equipos y de los responsables por las áreas de finanzas y contabilidad.

Este índice es un KPI esencial para los call centers. Saber el porcentaje de horas de trabajo perdidas en función de faltas, atrasos y salidas anticipadas ayuda a los administradores a tomar decisiones sobre qué medidas tomar para disminuir este número, que, como se sabe, difícilmente llegará al 0%.

Para saber cómo calcular el índice de ausencia laboral, se debe usar la siguiente fórmula:

Índice de Ausentismo = (Número Total de Horas Ausentismo / Número Total de Horas Trabajadas) x 100

El resultado, por lo tanto, será un porcentual.

Para comprender esto más fácilmente, lo ideal es verlo aplicado a un ejemplo. Pero antes de seguir con eso, vamos a entender mejor cómo funciona esta fórmula.

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Cómo calcular el índice de ausentismo en 3 pasos


Paso 1: Cálculo del número de horas que deberían haber sido trabajadas

Toma la escala de horarios y turnos y suma todas las horas que fueron asignadas para cada empleado.

Si tu empresa tiene 20 empleados que trabajan 8 horas por día, 5 días por semana (vamos a redondear para 22 días por mes), el total será de 20 x 8 x 22, que da 3.520 horas, o sea, en nuestro ejemplo, serían:

Número Total de Horas Trabajadas = 3.520


Paso 2: Cálculo del número de horas de faltas, atrasos y salidas anticipadas

Digamos que un empleado faltó por 4 días, debido a una enfermedad. Es importante recordar que independientemente de que las faltas sean justificadas o no, deben entrar en el cálculo.

4 días x 8 horas, da un total de 32 horas de faltas.

Vamos a decir también que 4 empleados llegaron 15 minutos atrasados, una vez cada uno. El total de atrasos será de 4 x 15 minutos, que da una hora más de ausentismo.

Finalmente, un empleado salió después del almuerzo, 4 horas antes del horario, debido a un compromiso impostergable de familia. Debemos sumar 4 horas más de ausentismo.

Así, tendremos: 32 + 1 + 4, que da 37 horas de ausentismo.

Por lo tanto:

Número Total de Horas Ausentismo = 37


Paso 3: Usando la fórmula de cómo calcular el índice de ausentismo

Ahora, todo está más fácil. Solo emplea la fórmula:

(Número Total de Horas Ausentismo / Número Total de Horas Trabajadas) x 100

Substituyendo los valores, tenemos:

(37 / 3520) x 100 = 0,0105 x 100 = 1,05 %

¿Fácil de entender? Vamos ahora al ejemplo.

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Ejemplo de cómo calcular el índice de ausentismo de una empresa


Veamos el caso de un negocio que tiene 7 empleados que trabajan 8 horas por día, de martes a domingo. Vamos a considerar que trabajan, en promedio, 25 días por mes.

En este mes, uno de ellos tuvo que viajar debido a una emergencia y faltó durante 3 días.

Un problema con las líneas de ómnibus hizo que 3 de ellos llegaran atrasados 1 hora, durante 3 días seguidos.

Finalmente, uno de ellos volvió 2 horas más temprano a su casa, un día en el mes por motivos personales.

Por lo tanto:

Número Total de Horas Planificadas = 7 x 8 x 25 = 1.400

Horas de faltas: 3 x 8 = 24

Horas de atrasos = 3 x 1 x 3 = 9

Horas de salidas anticipadas = 2

Número Total de Horas Ausentismo = 24 + 9 + 2 = 35

Substituyendo en la fórmula:

(Número Total de Horas Ausentismo / Número Total de Horas Trabajadas) x 100

El resultado será:

(35 / 1.400) x 100 = 0,025 x 100 = 2,5 %

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Importancia de saber cómo calcular el índice de ausentismo


Al usar un número definido en porcentaje, será posible comparar este índice de tu empresa con el de otras y ver si hay una discrepancia con relación a la media del sector, lo que indicaría que es necesario tomar alguna actitud.

Además, es posible comparar también el índice de ausentismo entre departamentos y en épocas diferentes del año, de manera a verificar si hay alguna estacionalidad o tendencia entre grupos de edad u otras características de sus empleados.

En este sentido, una herramienta como Omnia puede ser de gran ayuda a la hora de administrar el personal y los recursos humanos, ayudando en la planificación y optimización de tu fuerza de trabajo. Nuestro software está especialmente diseñado para hacer gestión de turnos, calcular índices de ausentismo, planificar vacaciones y mucho más.

Para seguir avanzando en la gestión del absentismo en tu call center, y ahora que ya conoces el indice de ausentismo de tu empresa, lee más sobre cómo planificar el ausentismo laboral.


 

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