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Martín Uriarte

8 min. lectura


6 sugerencias para mejorar los indicadores de ausentismo laboral + buenas prácticas

Acompañar y controlar los indicadores de ausentismo laboral es una gestión clave para cualquier call center o contact center. Si bien existen muchos problemas con los que debes lidiar a la hora de gestionar una gran cantidad de empleados, las ausencias representan un gran impacto sobre el negocio, por lo que merecen una atención especial. 

Para que puedas mejorar el absentismo de los trabajadores de tu operación, lo primero que debes hacer es determinar sus causas y motivadores. No siempre la raíz del problema es financiera. Muchas veces, el ausentismo refleja problemas en el ambiente de trabajo, que deben ser determinados y solucionados. 

Luego, llega el momento de implementar acciones para mejorar estos indicadores. A continuación, presentamos 6 propuestas que pueden ayudarte en esta tarea, además de algunas buenas prácticas relevantes. 


Determina las causas del ausentismo laboral


Ante todo, es esencial que puedas determinar las causas del ausentismo laboral en tu fuerza de trabajo. Solo así podrás actuar de manera efectiva, atacando directamente al problema. 

A continuación, puedes ver algunos de los motivadores más comunes: 


Aunque la motivación económica es muy poderosa, muchos trabajadores incurren en faltas frecuentes como resultado de problemas en el ambiente de trabajo. Es por eso que, como líder, debes estar en la capacidad de propiciar un entorno laboral saludable y motivador.


6 propuestas concretas para mejorar lo indicadores de ausentismo laboral


Ahora que ya identificaste los principales motivadores del ausentismo laboral en tu operación de call center o contact center, te presentamos algunas propuestas que pueden ayudarte a actuar sobre estos problemas:


1. Reuniones con los ejecutivos

Esta estrategia es bien importante ya que con ella informamos al equipo de las metas planteadas para el mes, objetivos a lograr y las acciones a realizar para lograrlos. Se recomienda realizarla 1 vez a la semana.


2. Ten metas claras

Informar al equipo de la importancia del trabajo hará que este valga la pena, por lo que deben estar enterados que un % de ausentismo representa una cantidad de inasistencias y que si es modificado este valor impactará en la operación.


3. Maneja la asistencia de tu equipo

A parte del nombre, esta lista debe llevar datos como dirección, teléfono, etc. Debe ser llevada por el supervisor, para tener un mayor control de su equipo. 

Aun cuando existen herramientas de control de asistencia manuales, existen softwares que automatizan este proceso (como el Módulo Administración, de Omnia WFM). 


4. Realiza un seguimiento diario

Es importante que el supervisor realice este control a diario, convirtiéndolo en un indicador y utilizando tales métricas para implementar acciones que disminuyan el ausentismo. 


5. Aplica un plan de incentivos convincente

El supervisor debe motivar constantemente a su equipo, felicitando y animando a los colaboradores cuando estos cumplan con los objetivos. Si es caso contrario, igual motivarlos y orientarlos sobre cómo lograr los resultados esperados.

El aspecto monetario es igualmente importante, pero antes el supervisor debe preocuparse con otros aspectos del reconocimiento y de la motivación laboral


6. Acciones correctivas y oportunas

Aquí es importante hacerles ver a los ejecutivos el peso que puede tener el ausentismo en el logro de los objetivos finales, enfocando este aspecto hacia la responsabilidad y el compromiso del equipo. 

» Te puede interesar: Cómo los agentes pueden contribuir para la eficiencia de un call center


Buenas prácticas a nivel corporativo


Si quieres mejorar la satisfacción de los colaboradores de tu contact center, debes hacer una revisión a las políticas de la empresa. Construir un sistema de recompensa y establecer algunas metas altruistas te ayudará a disminuir el ausentismo laboral. 

A continuación, se presentan algunas buenas prácticas:



Mantener el control sobre los indicadores de ausentismo laboral es una de las claves para lograr una buena eficiencia operativa. Si sigues estas propuestas y recomendaciones, podrás tener mejores resultados en la gestión de tu call center. Bajar los índices de ausentismo, contribuir para el incremento de la rentabilidad y mejorar la salud organizacional de tu empresa. 

¿Te interesa obtener más información sobre el Ausentismo Laboral en Call Centers? Te invitamos a leer otros dos artículos de nuestro blog: Cómo calcular el índice de ausentismo y 4 Consejos para reducir el ausentismo laboral.


 

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