Martín Uriarte

10 min. lectura

Cómo hacer una nómina de empleados: el paso a paso para call centers

La nómina de empleados es, sin lugar a dudas, un aspecto fundamental en la organización y planificación de los recursos humanos y materiales de un call center. Por este motivo, es fundamental asegurarse de llevar a cabo el proceso de forma adecuada.

Sin embargo, sabemos que esto no es una tarea sencilla. Por este motivo, en el siguiente artículo te explicamos cómo hacer una nómina de empleados para tu call center paso a paso, para que puedas comenzar a aplicar este proceso en tu empresa y obtener resultados adecuados en el menor tiempo posible.

Qué es la nómina de empleados

 Si es la primera vez que te encuentras frente a este término, seguramente te estás preguntando qué es nómina de empleados y cómo funciona. Por ello, queremos destacar que la nómina se refiere al listado de personal registrado en una empresa, con la finalidad de controlar y organizar los procesos administrativos asociados a los mismos.

En suma, es una forma sistematizada y ordenada de tener un control sobre los empleados. Además, es importante destacar que la nómina se genera en función de los recursos disponibles para realizar contrataciones y, al mismo tiempo, de acuerdo con el volumen de llamadas entrantes que deben atenderse.

Este último aspecto es de suma importancia si consideramos que el volumen de llamadas es bajo. Contratar más operadores de Call Center de los necesarios podría significar pérdidas en términos monetarios. Pero, si el volumen de llamadas es elevado, es fundamental contar con la cantidad de operadores justa para evitar la saturación del sistema que puede significar a su vez, una mala experiencia para el cliente.

Por otra parte, se debe tener en cuenta que en la nómina no se incluyen únicamente los empleados de base o los agentes de Call Center, sino también todos los miembros del equipo que trabajan de forma conjunta. En este sentido, la nómina de empleados debe incluir a los gerentes, líderes, teleoperadores, entrenadores, analistas, entre otros.

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Pasos para crear la nómina de personal

 Para crear la nómina de empleados de una empresa se deben seguir los siguientes pasos:

1. Categorizar por grupo de cotización

En el proceso de selección y contratación de los nuevos empleados, es importante categorizar a cada uno de ellos. Es decir, determinar cuál será el cargo a desempeñar para garantizar una retribución monetaria que se ajuste al tipo de trabajo que se desempeña. En este sentido, los grupos por cotización pueden ser: Gerentes, analistas, supervisores, líderes, operadores, entre otros.

2. Determinar la fecha de antigüedad

Es importante para la gestión de nómina conocer el tiempo de antigüedad por cada empleado, debido a que esto, según cada país, puede suponer pagos adicionales por prima de antigüedad. Por lo tanto, se debe calcular su salario en función de estos acuerdos.

3. Liquidación y pagos mensuales

En esta sección se evalúa el mes que corresponde al pago de nómina, así como también la cantidad de días trabajados por cada uno de los empleados, de forma tal que, en caso de incumplimiento de horario o inasistencias, se pueda constatar que el empleado no laboró en el horario acordado.

4. Cálculo de Devengos

Esta sección incluye, a detalle, los aspectos relacionados a las percepciones salariales, que representa el salario bruto del empleado y las percepciones no salariales, que son aquellos gastos adicionales, por ejemplo, gastos por viajes, por matrimonio, indemnizaciones, bonificaciones especiales, entre otros.

5. Cálculo de Deducciones

Este puede ser uno de los apartados más complejos a calcular en la nómina, debido a que hace referencia a los detalles relacionados con las cantidades que se deben descontar del sueldo del empleado, correspondiente al tipo de deuda asumida por el mismo. Por ejemplo, anticipos, embargos, impuestos, entre otros. 

Otros aspectos a controlar son las ausencias, llegadas tarde y licencias, gestiones que se pueden hacer desde el módulo de administración de Omnia WFM.

6. Monto total a recibir

Una vez que se calculan los importes y descuentos correspondientes, se obtiene el total del monto que va a percibir el empleado durante el mes en curso. Esta puede ser considerada como la columna más importante porque especifica la información del saldo total a cancelar al empleado durante este tiempo.

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Otros aspectos a considerar en la nómina

 Los aspectos mencionados anteriormente son los que se consideran como fundamentales en la elaboración de una nómina de empleados para Call Center. Sin embargo, existen otros aspectos relevantes que pueden ser de utilidad dependiendo de la forma de gestión de la empresa. Algunos de estos son los siguientes:

• • Tipo de contrato: especifica si el personal trabaja de forma definida o por un determinado tiempo en la empresa.
• • Cargo o puesto de trabajo: se debe especificar en qué categoría o cargo se ubica cada uno de los empleados para tener claridad en lo que respecta a la remuneración correspondiente.
• • Pago de horas extra: si el empleado ha trabajado horas extra durante determinado periodo de tiempo, estas deben ser canceladas de forma oportuna, lo que quiere decir que deben calcularse en función del monto a cancelar para incluir este monto adicional en el pago de nómina mensual.

No está de más decir que, para garantizar el cumplimiento de los pagos de nómina, la empresa debe realizar los análisis necesarios para determinar si se cuenta con los recursos suficientes para realizar contrataciones sin incumplir con el pago del salario de ninguno de los empleados, de allí que pueda resultar complejo establecer estas relaciones para garantizar el correcto funcionamiento del Call Center.

Con todos estos consejos y esta guía para elaborar tu nómina de empleados de Call Center paso a paso, estás listo para iniciar este proceso en tu empresa. Sin embargo, si aún no estás del todo seguro del funcionamiento de la misma o tienes algunas dudas al respecto, no dudes en contactar con nosotros para obtener toda la información que buscas.